苏宁百威英博的福佳白啤，从神吹到泯然众人矣！

前言

用最简单的话写前言，在苏宁买了6听福佳白啤，运送过程中让顺丰给弄丢了，被苏宁福佳白啤客服消极推诿态度所折服，直接点收货确认，并且让顺丰不准赔付。

作为一名苏宁的用户，我为何宁愿自负损失，也不让顺丰赔付苏宁一分钱，且听我娓娓道来。

一、下单

对「苏宁」一直以来谈不上好感，也谈不上厌恶，只是一直对「苏宁」排不上电商第一梯队而好奇，甚至一度认为「苏宁」是电商垫底的存在。

混迹于值得买多年，优先级一直是京东＞天猫＞淘宝＞拼多多＞苏宁，或者说可以忽略「苏宁」的购物存在，甚至买了一年的「Super会员」，直到过期，消费次数也是屈指可数。

上周在沉浸于值得买的时候发现「福佳白啤」的价格还是挺香的，6听的价格优惠完也不过30元，临期？可以接受的，6听啤酒在一个月内喝完问题不大。

一顿操作猛如虎，领券购买完毕。

二、运输

作为一名网购十余年的消费者者，看到订单信息后基本就松了一口气，订单预计送达时间是12月30日，看来元旦之前收货是完全没问题的。

2月26日下单，当天晚上就揽收，并且由顺丰承运，稳了，别说顺丰了，就是韵达也能送达。

南京到郑州才多远啊，车程也就10个小时吧，即便是陆运也OK的。

然后就开始了等待期，每一个真实的现在,都是我们曾经幻想的未来。相比收货的瞬间，我觉得等待是最美好的事！这世界上有一千种等待，最好的那一种叫做来日可期。

随着时间推进，隐隐感觉到有些不太对劲，物流进度一直不更新，预估时间是12月30日送达，但是到12月30日中午还显示在南京。

三、顺丰客服

12月30日下午5点30分

通过顺丰APP的在线人工客服取得了联系，人工客服响应速度还是很不错的，在确认情况后首先表示了歉意，并表示进行特殊加急，考虑到有可能丢件，填了一份物品信息表（重量、特征、包装、价值等信息）。

12月30日下午6点03分

接到顺丰回访电话，同样首先表示了歉意，并表示立刻会进行人工核查物件的情况，最晚不超过48小时。

1月1日 下午4点14分

接到顺丰回访电话，同样首先表示了歉意，表示快件可能会丢失，信息会同步至苏宁，商家会进行补发或者退款。

1月3日 下午6点14分

顺丰进行电话回访，在表示歉意的同时，说明根据与苏宁的合作条款，可能我的要求无法实现，但表示会将我的诉求进行备注至系统。

顺丰在整个过程中的人工客服等待时间是很短的，人工客服回复也是有温度的，回访电话也是很及时的，基本都是在两个小时之内，并且给出了明确的时间节点和解决方案。

四、苏宁客服

苏宁在整个过程中，人工客服基本就是人工智能客服，回复是冰冷的，解决方案是机械的，态度是消极的，责任是推诿的，错误是别人的，自己是无辜的，补发是不行的。时间节点是不确定的，解决方案是没有的。

可以说苏宁的人工客服全方位被顺丰人工客服碾压，挂在树上吊打，按在地上摩擦。

五、性价比

我也是脑子进水了，怎么跑到苏宁买临期的福佳白啤。

苏宁百威英博店

到期时间：2022年2月初

券后价格：6听29.99元

单听价格：5元/听

下单时间：2021年12月25日 23:14

送达时间：预计送达2021年12月30日 22:00 目前未收到

京东福佳旗舰店（自营）

到期时间：正常

券后价格：24听130元

单听价格：5.4元/听

下单时间：2022年1月3日 22:21:46

送达时间：2022年1月4日 14:44:03

一听的差价只有0.4元，我就为了0.4元的差价我去苏宁买临期，这次算是想清楚了，男人还是要对自己好一点，别说0.4元差价了，就算是4元差价，以后也不会再去苏宁买了。

六、唠点其他的

理论上是我和苏宁产生了交易，苏宁可以选择任何一个承运方，未送达签收之前，苏宁有义务进行跟踪及反馈。

OK

就算你忙，你没时间跟踪，物流进度都停滞6天了，我主动联系顺丰，顺丰最终确认丢件。

任何一个商家第一反应应该是补发，退款等补救措施。

苏宁不这样啊，那不行，你得等，虽然你等了4天件没收到，顺丰又让你等了2天，那么根据我们这边规定，我们也需要48小时才能给你回复。我们还需要顺丰认责后才能给补偿。

你差评？差评也不行！ 差评也得等顺丰认责。

你要分享社交网站？

我补发，我补发还不行嘛。

但是到此为止，对我来说晚了，已经不需要了。

其实丢件很正常嘛，无论那个快递公司都不敢说自己没丢过件，丢了就补发就成了，又没其他过分要求，如果这都做不到......

好，即便你做不到，那我认倒霉，虽然没收到货，没收到就没收到呗，确认差评送上就行。