「菜鸟驿站」诞生的初衷是很大的进步，但是菜鸟运营到现在是很大的退步！

我首选丰巢，我所在的小区也有丰巢，无论家里有没有人，我都会让顺丰/京东快递员放到丰巢，倒不是丰巢有多么好，而是丰巢对于个人有自主性，丰巢就在小区内，而菜鸟驿站都是在小区外面，我可以在下班的时候顺路去丰巢取回快递，也可以在吃完晚饭之后慢悠悠的溜达到丰巢取出快递，甚至我可以在半夜三更的时候去取出快递，我只需要扫描二维码或者输入取件码即可，不需要在菜鸟驿站排队，更不需要看菜鸟驿站工作人员的脸色及忍受他们的服务态度。

我自从2018年购买京东Plus会员后，对于日常物品基本都在京东买，更是丧心病狂的将会员续费已经到2025年，我对物品的价格并不是特别敏感，再说日常用品也差不了太多价格，主要是为了方便，我晚上下单，次日物品极具能送达，然后放到丰巢，想什么时候取件就什么时候取件。除非价格悬殊特别大，或者京东没有这个商品才会退而选择淘宝，当然我也是88VIP，2022年到期。

对于我来说，除了商品本身，我更为注重的是配送的体验，一方面是物流时间，一方面就是终端存放的体验，既然是同一个商品，价格悬殊不大，我当然选择体验最好的。

感谢市场的竞争，没能让阿里垄断所有市场，也感谢东哥没辜负资本和用户的期待，否则用户的购物体验就变会得更加悲催了。

取件时间

菜鸟驿站：营业时间是早晨8:00～20:00/21:00；不太能接受这种时间限制，我早上上班的时候他们还没开门，等我晚上下班，他们已经关门了，我曾经在车库停好车后，一路跑着去菜鸟驿站，结果对方正准备关门，当我表示需要取件的时候，对方冷冰冰一句话「下班了，明天吧。」

丰巢：全天24小时，随时都可以取件，不需要面对任何人情绪性的服务态度。

等候时间

菜鸟驿站：正常情况下都需要排队，基本没有遇到过去就可以取件的情况。

丰巢：正常情况下随到随取，基本没有遇到过排队取件的情况。

取件流程

菜鸟驿站：早期需要报取件码，工作人员根据取件码去取快递，然后确认收件人后可拿到包裹；中期支持报取件码和一键取件，APP点击一键取件后，工作人员取快递，然后可拿到包裹，如果报取件码，等候时间较长，或者工作人员根本不搭理你；后期自助取件，自己根据取件码去找货架，然后找到自己包裹，然后拿到自助台，先扫包裹条形码，再扫身份码，整个过程甚至看不到工作人员。

丰巢：输入取件码，或者扫描二维码，1分钟内搞定。

服务态度

菜鸟驿站：工作人员的十分不友好的态度，没有任何服务意识，合着你们服务宗旨是让自己爽，关键还无可奈何，咱总不至于取个快递还跪舔吧，我不强求什么，只需要平等对待就行，我说话和气，麻烦你也说话和气，别一副爱理不理的样子，弄的我取个快递还跟舔狗一样。当然投诉也没用，绝大部分菜鸟驿站仍旧我行我素，基本不会理会消费者的诉求，甚至恶意报复的事件也是屡有发生。

丰巢：无需交流不存在服务态度，不过提示音挺好听的。

存储时间

菜鸟驿站：个人体验最长3天去取未收费，滞留多长时间退回不清楚；菜鸟裹裹APP显示暂存服务的免费保管期为3天内，超时1天为1元，3元封顶。

丰巢：普通用户：首2次超时可选免费取件，18小时内免费保管包裹，节假日期间不计费，写字楼周六周日不计费，超时后0.5元/12小时，3元封顶。会员用户：月卡5元，季卡12元，7天长时存放。

为了支持丰巢，4月份给购买了1年的丰巢会员。

入驻门槛

菜鸟驿站：拥有淘宝账号即可，冻结支付宝里3000元保证金，租1个不小于20㎡的店铺，购买价值5300元的设备即可，阿里基本没有给予专业的培训指导，没有专业的考评机制，随便招募的工作人员，让人体验感极差，你在小区内放个菜鸟智能柜我都不会这么排斥。

丰巢：丰巢一般是不对外加盟的，绝大部分都是自营。

对于菜鸟驿站，无论我们如何排斥，但是很难绕开他，因为这个市场已经成型了，在阿里平台的强势推进下，菜鸟驿站会霸道地存在，但是时代的洪流已经让我们无法放弃网购，我能做的就是慢慢逐步降低淘宝使用的频次，一般会选择京东。

当然菜鸟驿站能让我写这篇文章的转折点就是取件方式的不断改变，从最早的报取件码到后来的一键取件，现在居然成了自助取件，我根据打开菜鸟裹裹找到取件码，然后在诸多的货架上找自己的包裹，然后来到自助取件区扫描包裹的码，然后再打开身份码让机器扫描，最终才可以拿走快递。整个流程非常繁琐，预期这样，我为何不直接扫码开丰巢呢。

当然菜鸟驿站的种种做法也在倒逼像我一样的诸多用户，也让京东的成功毫不费力。

京东2020年二季度财报及上半年财报显示，2020年上半年京东实现营收3473亿元，同比增长28%，特别是京东日用百货商品品类营收为1165亿元人民币，同比增长达42.1%，希望京东越来越好。

尾语

最后想说的，我理解快递最后一公里的重要性，也知道菜鸟驿站出现的意义，但是时至今日，菜鸟驿站已经背离的它的初衷，菜鸟驿站诞生的初衷，是很大的进步，但是菜鸟运营到现在，是很大的退步。当它无法给用户带来便利，甚至某些菜鸟驿站工作人员素质极低，服务态度极差，我们为什么还要选择它。